CatCasino - CatCasino заблокировало за мультиаккаунт, сказав, что совпали ФИ и дата рождения

фото ответ от стримера

Ответ поддержки, сохранил скрин.

Здравствуйте!
Согласно Условиям и правилам нашего казино, Администрация сайта вправе вести контроль всех транзакций и логов на свое усмотрение и в любой момент времени. Если будет выявлен факт нечестной игры, злоупотребление игроком бонусов или другое нарушение Правил, Администрация вправе пересмотреть и аннулировать полученные выигрыши.
При проверке Вашего аккаунта обнаружилось, что вы допустили нарушение Правил нашего казино, а именно, у вас были обнаружены дополнительные аккаунты из-за чего ваш аккаунт будет заблокирован.

Так не было вообще никаких доказательств от вас. У меня не было дополнительных аккаунтов, этот аккаунт - единственный. Я не нарушал ничего. Просьба предоставить доказательства.

Если у вас есть контроль всех транзакций и логов, так предоставьте вырезку оттуда, где видно, что одинаковые данные для входа. Айпишник и т.д.

Согласно, правилам нашего проекта, Правила и условия по бонусам п. 18. "Запрещается иметь более одного аккаунта. Создание более одного аккаунта в казино CatCasino с целью получения бонусов будет расцениваться как злоупотребление бонусами и может стать причиной конфискации средств."

Клиентом был создан аккаунт 27.08.2022 для получение фриспинов, а именно FifryFour - 100 FS No Deposit, но игроку не удалось отыграть вейджер. После чего, 05.09.2022 клиент создал новый аккаунт для получения фриспинов от стримера, а именно General - 50 FS No Deposit, т.к. основной аккаунт привязан к другому партнеру, и для него недоступны бонусные предложения партнеров, отличных от привязанного.
В связи с чем, аккаунт, что создан раньше, был признан основным и оставлен активным, остальные аккаунты были заблокированы как дублирующие , согласно правилам проекта.

Пересечения по имени фамилии и дате рождения. На аккаунт, что был заблокирован, вход выполнялся только через ВПН, т.к. вход с EU, Germany, Frankfurt am Main, подтвержденный адрес аккаунта Обл Нижегородская год Кулебаки и т.д. (личная информация)

Во время проверки игровой активности, были обнаружены и другие факты нарушения правил и условий, а именно п.28 "Пожалуйста, имейте в виду, что бонус отменяется автоматически, если сумма на игровом балансе составляет менее $0.1 (или эквивалент в другой валюте). При наличии незакрытых игровых раундов автоматическое закрытие бонуса не возможно, в этом случае бонус нужно отменить , перед тем как активировать новый. Учтите, что также запрещена стратегия откладывания бонусных раундов (выход из слота после выпадения в нем бонусной игры и завершение этой бонусной игры позже, уже после повторного входа в слот). В подобных случаях любой выигрыш может быть конфискован."
А именно факт откладывания бонусных раундов с целью обхода механики ограничения максимального выигрыша с бездепозитных фриспинов, указаного в описании бонуса.

взял 50 фриспинов в PragmaticPlay (The Dog House) , с них получил 20,45 евро, отыграл вейджер в
BGaming (Scratch Dice)
PragmaticPlay (The Dog House)
RelaxGaming (Money Train 2 RTP 94%)
PragmaticPlay (Zombie Carnival)
PragmaticPlay (Zombie Carnival)
Thunderkick (Baron Bloodmore and the Crimson Castle)
PragmaticPlay (Tropical Tiki)
PragmaticPlay (Octobeer Fortunes)
PragmaticPlay (Fruit Party)
PragmaticPlay (The Dog House Megaways)
NoLimitCity (FireInTheHoleDX1)
PragmaticPlay (Sugar Rush)
PragmaticPlay (Bomb Bonanza)
PragmaticPlay (Sweet Bonanza) по ставке 1.

На момент отыгрыша бонуса на балансе было 291,05 евро, из них 20 перешло на реальный баланс, а 271,05 технически списано по макс вин.

Собрал отложенные выигрыши в:
Win PragmaticPlay (The Dog House Megaways) 22.6 евро
Win PragmaticPlay (The Dog House) 332.2 евро
Win PragmaticPlay (Zombie Carnival) 49.5 евро
Win PragmaticPlay (Sugar Rush) 70.6 евро

Паспорта-то разные или одинаковые?

Какой-то суперстранный ответ от казино.
1)п.28 "Пожалуйста, имейте в виду, что бонус отменяется автоматически, если сумма на игровом балансе составляет менее $0.1 (или эквивалент в другой валюте).
Мой ответ: Зачем вы это написали? у меня не было на балансе менее 0.1$. Увеличение текста при ответе на обращение или что?

2) При наличии незакрытых игровых раундов автоматическое закрытие бонуса не возможно, в этом случае бонус нужно отменить , перед тем как активировать новый.
Мой ответ: Бонус у меня закрылся самостоятельно, я ничего не закрывал.

3) Учтите, что также запрещена стратегия откладывания бонусных раундов (выход из слота после выпадения в нем бонусной игры и завершение этой бонусной игры позже, уже после повторного входа в слот). В подобных случаях любой выигрыш может быть конфискован."
Мой ответ: про стратегию "отложенного выигрыша" слышу от вас первый раз. Также в правилах на момент регистрации аккаунта такого пункта не было.

4) Если следовать вашей логике, на аккаунте лежит сумма в 1000 евро. Почему не обнулили "отложенные" выигрыши, если у вас это запрещено? Я не нашел такого пункта в правилах.

Я свой паспорт первый раз отправляю к ним в казино, так что могу предположить, что паспорта разные.

А насколько это нормально, что мои личные данные казино публикует без моего ведома в сети?
подтвержденный адрес аккаунта Обл Нижегородская год Кулебаки, Район кулебакский, ул. Спутников, дом 4
Вы нормальным это считаете?

Информацию которую нам предоставил отдел верификации является окончательной, и это подтверждает что у вас был выявлен дублирующий аккаунт.

Просьба ответить на вопрос: паспорта у нас разные с дублирующим аккаунтом или одинаковые?

AffGambler, считаю, что информация, предоставленная CatAffs, является неполной и не доказывает наличие у меня дублирующего аккаунта. Кто угодно может создать аккаунт с такими же ФИО как у меня. И что, теперь всех игроков банить за это?

Информацию обо мне вы спокойно публикуете на всеобщее обозрение, а информация от "отдела верификации" предоставить не можете, чтобы доказать, что у меня "дублирующий" аккаунт. Еще раз - мой аккаунт, указанный в заявлении, является единственным. Вы можете это проверить по логам.

CatAffs,
Правильно ли я понимаю, что дело было так: 27.08 вы зарегистрировали некий аккаунт, выдали ему бездепозитный бонус, не верифицировали (судя по всему, номера паспорта вы не знаете). Далее 05.09 зарегистрировали новый на те же Ф,И,ДР. Однако, в то время вы не считали, что такое совпадение является основанием признать его дублем. После выдачи бонуса на новый аккаунт, выигрыша на нём и последующей верификации такого совпадения вдруг становится достаточным, чтобы обвинить в дубле.
Здесь всё верно?

По поводу нарушения Игроком правил отыгрыша бонуса пришлите, пожалуйста, подтверждение с тех.информацией конфиденциально, как обычно.

Den.Mm, я не нарушал правила отыгрыша бонуса. Бонус был отыгран обычно - в слотах.

Den.Mm, также хочется отметить тот факт, что Ф И и ДР необязательно вводить для получения бездепозитного бонуса. Зачем же я их тогда вводил? Если у меня уже был аккаунт, зачем мне создавать дубль? Я бы просто не вводил данные свои.

Нам удалось связаться с дублирующим аккаунтом, и вы предоставили те же самые данные что на аккаунте который был заблокирован за нарушение правил - мультиаккаунтинг.

Не понял вашего ответа. Вам удалось связаться с дублирующим аккаунтом (?) и я предоставил те же самые данные (?), что на аккаунте, который был заблокирован за нарушение правил - мультиаккаунтинг (Что?).
Не понял вашего ответа. Просьба отвечать развернуто. Другие казино, предоставляя здесь ответ, дают его развернуто, понятно простому человеку.

CatAffs,
Признаться, я тоже мало что понял. Есть ли ещё в чём существенные пересечения, кроме Ф,И,ДР?
И какие конкретно IP (или хотя бы адрес сети) использовал первый аккаунт? (можете прислать всё конфиденциально)

Saweraq71,
Если вы при игре на бонусные средства использовали стратегию отложенных выигрышей, чтобы перевести деньги на реальный счёт, это грубое нарушение Правил. То, что "в правилах на момент регистрации аккаунта такого пункта не было" - нонсенс.

А почему это нонсенс? Если казино это не запрещает, почему я не могу это использовать?

И всё-таки, речь пока о бане аккаунта.
Если вы считаете, что стратегия отложенных выигрышей, в моем случае - нонсенс, я предлагаю обнулить все средства, полученные данным путем. На балансе все равно остается 500 евро, которые мне бы хотелось вывести.

продлил

Saweraq71,
После обсуждения с представителем Казино имеющихся доказательств и в связи с некоторой неоднозначностью ситуации, было решено запросить повторную верификацию: селфи с паспортом и листком бумаги. Это предложение было выслано на вашу почту 3 дня назад. Ответа, как утверждает Казино, они не получили.

В связи с отсутствием верификации, жалоба вынужденно отклоняется. Как только верифицируетесь, можете открыть здесь новую.