Приветствую . Без лишних слов хочу впервую очередь указать на минусы вашего HR отдела если такой есть а если нет то жаль .
Являюсь хайлером за плечами депы в десятки миллионов как и выводы , наше первое «столкновение» возникло еще в октябре 24 года . Я написал Анастасии менеджеру проектов catcasino , как вы понимаете на весомые аргументы ответ я не получил она просто прочитал сообщение)) ( пруф имеется )
Теперь по претензиям : Система бонусов оставляет желать лучшего. Я приобрёл две подписки: одну за 100 тысяч рублей и другую за 10 тысяч рублей. Обе подписки заявляют предоставление «фриспинов» или «бездепозитных бонусов», но чтобы их получить, приходится каждый раз обращаться в техподдержку и сообщать о недоставке. Для второй подписки бонусы начисляются сразу, а вот для VIP — могут вообще не прийти. Теперь о вейджере: x45 — это просто абсурд. Мне выдали новогодний бонус в размере 750 тысяч рублей с таким вейджером. Это шутка? С лимитом на ставку в 500 рублей потребуется сделать более 67 тысяч спинов! Возникает логичный вопрос: в чём смысл таких бонусов? Это выглядит как откровенный развод.
Кроме того, бонусы начали начисляться только со 2 декабря, хотя должны были с 1-го. Таким образом, за 31 день вы получаете лишь фриспины или деньги, которые необходимо отыгрывать с огромным вейджером. Для сравнения, даже у 1Win вейджер составляет всего x30.
Сложно представить, как такую систему можно назвать справедливой или выгодной для игроков.
VIP-статус — развод 21 века. Когда мы спрашиваем о VIP-статусе, ожидаем какие-то бонусы. Они, конечно, есть, но все с вейджером. Самое неприятное — это ввод в заблуждение. На сайте черным по белому указано: кешбэк до 20% за VIP-статус. На деле же менеджер сообщает, что ежедневный кешбэк доступен только с 9 уровня (у меня 8). Получается, VIP-статус на это вообще не влияет. При этом никаких сносок или уточнений на сайте нет, что вводит игроков в заблуждение. Изменился ли этот пункт на сайте? Нет.
Бонус на день рождения. На скринах указан бонус от 1 тысячи евро, но где сноска про уровень? Правильно — её нет. Одним словом, часть этих «преимуществ» не имеет никакого отношения к VIP-статусу. Это откровенно нечестный маркетинг, рассчитанный на то, чтобы люди совершали депозиты. На деле же бонус от 1 тысячи евро доступен только с 11 уровня. Выходит, VIP-статус вообще никак на это не влияет. Тогда зачем вообще упоминать это в преимуществах?
Сегодня ночью я задепонировал более 650 тысяч рублей и проиграл. Такое бывает, вопросов к RTP у меня нет, хотя в слотах встречаются 94%. Но вот что действительно удивило — после целого минусового месяца я так и не получил обещанный бездепозитный бонус с вейджером. Такое ощущение, что это просто издевательство. Ни в одном другом казино мира я не встречал подобного. Вы депонируете деньги, вам обещают бонусы, страховки и прочие привилегии, но в итоге, после депозита и проигрыша, вам даже бездеп не начисляют. Более того, мне предложили снова внести депозит, чтобы получить страховку.
Так какой смысл играть у вас, если другие казино предоставляют хотя бы кэшбэк или рейкбэк?
Прошу представителя CatCasino дать ответ , почему ваш менеджер по работе с клиентами Анастасия просто читает сообщения и молчит с октября ? Зачем вводить нагло в заблуждение и обещать тоже самое в email сообщениях если по итогу после депа тыкаете про уровень ?
P.S. Я не попрошайка, который слил пару сотен и хочет что-то получить. Мне важно, чтобы другие игроки, вкладывающие деньги в ваше казино (как и я), получали то, что было заявлено. Если вы меняете условия на ходу, то где гарантия вашей честности? Менеджеру Алексею я сообщил, что знаю владельца казино 1Win. После диалога с ним мои игровые сессии стали значительно лучше: быстрый вывод средств, дополнительные бонусы и приятные «плюшки». Когда я попросил контакты вышестоящих, мне сказали, что таких нет. Хотел оставить это обсуждение в Telegram, но, раз уж так, пусть всё будет открыто. Надеюсь, что здесь хотя бы последует ваш ответ, а не очередное игнорирование на два месяца в Telegram. Впрочем, если диалог снова зайдёт в тупик, я попрошу заблокировать мой аккаунт. Буду играть на других площадках, таких как Stake или 1Win.
Претензии по формулировкам привилегий VIP-статуса мне понятны. Но хотел бы уточнить, вы получили Экспресс VIP? И что за бонус, на который вы рассчитываете за месяц проигрыша? На ваших скриншотах я его не нашёл (если это не "главный приз" 400 евро).