Fresh Casino - Сделал депозит, денег нет 4й день.

7й день пошёл, денег нет.

Здравствуйте, obep77!
Ситуация действительно неприятная, что вы вынуждены ожидать столь долгое время. Ознакомившись с вашей ситуацией вижу, что платежная система запрашивает у вас предоставить альтернативный адрес кошелька, так как указанный ранее, к сожалению, не подходит для возврата средств. Хочу вас успокоить, что средства в любом случае будут вам возвращены, и надеюсь, что после предоставленного адреса кошелька много времени не понадобится для устранения доставленных неудобств.

Обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки, предоставив актуальный адрес кошелька, чтобы специалист передал эту информацию. Буду ожидать ответ вместе с вами.

С уважением,
Юлия,
представитель FRESH Casino.

Написал в поддержку. По результатам отпишусь.

««Ознакомившись с вашей ситуацией вижу, что платежная система запрашивает у вас предоставить альтернативный адрес кошелька, так как указанный ранее, к сожалению, не подходит для возврата средств.»»
-

Об этом мне конечно же никто не сообщил на почту. Спасибо, хоть тут развёрнутый ответ дали.

Вероятно, информацию получили не так давно и еще не успели вас оповестить. Будем ждать результатов, надеюсь, процесс теперь ускорится.

Мне возвращают сумму депозита в бтк. Но, из-за разницы курса это -5000р. Должны вернуть 20476, отправили 15579р.

Вижу информацию о транзакции. Все верно, однако не переводите в фиатную валюту, так как будет видна разница курса за все это время. Вами было внесено 0,00826 BTC, мы отправили вам эту же сумму в BTC обратно.

Так это бред, я купил на 20к биткоин, а вернули 15. Почему тогда не зачислили на игровой баланс 20к?)

На наш сайт вы внесли уже конечную сумму 0,00826 BTC после покупки биткоинов на рубли, мы ее вам и вернули. Далее уже идет потеря в курсе, так как на день внесения депозита ~20 000 рублей было 0,00826 BTC, то сегодня эта же сумма 0,00826 BTC по курсу равна ~15 000 рублей.
Каждой транзакции в блокчейне можно присвоить свой риск-рейт с помощью определенных инструментов. Чаще всего, если риск рейт транзакции большой, то платежные системы, которые работают с криптой — отказываются её принимать и просто возвращают ее обратно на кошелёк отправителя. Делается для того, чтобы в адрес платёжной системы не было никаких претензий от спец. служб, бирж и прочих сторон. Поэтому ваш депозит не был зачислен на баланс, так как его просто не приняла платежная система.

Если проще, то криптовалюта, которая проходит, например, через даркнет, имеет высокий риск быть непринятой, нежели та, которая просто была куплена на бирже.

Вы же не пишите где покупать, я купил где и всегда брал на бирже с p2p обменом. В итоге просто так в минусе на 5000. Из-за ожидания ВАШЕЙ платёжной системы.

В соответствии с пунктом правил 8.2.1., денежные средства, вносимые вами на ваш счет, не должны иметь незаконного происхождения; также пункт правил 8.13 гласит, что вы осознаете и соглашаетесь с тем, что курсы всех валют могут изменяться и компания не несет ответственности за изменение курсов валют.

Как я выше и отметила, на наш счет поступило 0,00826 BTC, эта же сумма была вам возвращена спустя время проверки депозита, далее мы не несем ответственности за изменения курса валют, т.е. за ту сумму, которая вам должна вернуться в российских рублях, так как от вас принимали платеж в BTC.
Процесс проверки депозита занял столь долгое время, так как средства были получены с незаконного маркетплейса. В будущем рекомендую не использовать токены, которые использовались на таких маркетплейсах.