Play Fortuna - Проблемы с верификацией

Добрый день. Играю уже не первый день в этом казино. Выигрывал и выводил без проблем, но были небольшие суммы. Тут мне посчастливилось выиграть для меня крупную сумму . И тут же появились проблемы с выводом средств. Никак не могу пройти верификацию. Хотя  до этого все было норм и никакой верификации не требовали. Я пополнял игровой счёт с двух своих карт. Одна карта была утеряна и заблокирована, получил новую. Чтобы пройти верификацию, казино просили предоставить справку из банка, что эта карта была перевыпущена. Данную справку банк не выдаёт, но дали справку , где видна полностью информация, о том, кому принадлежит карта , Ф.И.О. Паспортные данные, все есть в данном уведомлении, номер счёта и номер карты с которой пополнялся игровой баланс. Но по данному документу, операция была отклонена. Скрин прилагаю. Прошу решить данную проблему. Спасибо