Vavada - отказ от своих же правил

artem.titov
1 review
25 октября 2021 в 14:52
Time is up!

казино не предерживается своих же правил. у них указано, если совершеннолетие человека не подтверждается — следует полный возврат средств. в поддержке говорят обратное, а именно что в возврате средств отказано. ребенок просто без ведома проигрывал деньги. в итоге почитал их правила, увидел данное, написали им, получили отказ без адекватного разъяснения причины — вам отказ, все. само собой, что правила были нарушены и с нашей стороны, но и казино не предерживается своих же правил

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 09:19

    Здравствуйте, artem.titov! Внимательно ознакомились со сложившейся ситуацией, возврат средств в данном случае не предусмотрен. При регистрации игрок соглашается с правилами и условиями, где прописан запрет на игру лиц, не достигших совершеннолетия, на аккаунте была выставлена дата рождения, не соответствующая действительности, с целью введения в заблуждение. Помимо этого был выявлен дубликат аккаунта, что также является грубым нарушением правил казино. На данный момент аккаунты заблокированы.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 10:45

    на счет правил понятно, играл ребенок. ему было без разницы на эти правила.
    дубликатов никаких нет, все аккаунты дублирующие первый были удалены своевольно через поддержку. бонусы за 1 депозит в последствии не использовались.
    в каком случае предусмотрен возврат ? в ваших правилах прописано как есть, все совпадает с ними

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 10:45

    с этим решением мы не согласны от слова совсем, чистейший отказ от своих правил

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 10:48

    приведи примеры ситуаций, где по вашим правилам положен возврат средств. или это чистейшее мошенничество

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 11:33

    Было нарушение правил казино, в связи с чем вам отказано в возврате депозитов. Изначально в дате рождения был указан 2001 год, затем изменен на 1998 год. Заведомо были внесены ложные данные с целью обмана казино. Обратите, пожалуйста, внимание на пункт 5.2 наших правил.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 11:47

    это указывал ребенок. боже.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 11:48

    любыми способами пытаетесь что то придумать чтоб не возвращать деньги

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 11:56

    так же, в пункте 5.2 про отказ в возврате средств ничего не указано.
    никаких весомых аргументов для отказа я не вижу

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 12:37

    В пункте 5.2 говорится о невыполнении транзакций при нарушении правила, был факт нарушения с умышленным намерением обмануть казино. Решение по вашему вопросу окончательное

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 15:34

    1. уже цензурно выражаться не могу. бл#ть, какой обман казино, играл несовершеннолетний ребенок, который просто увидел рекламы всякой тупой и хотел выиграть.
    2. почему вы уходите от вопроса? я у вас попросил примеры, в каком случае вы возвращаете деньги несовершеннолетним? а я знаю почему игнорируете, потому что ни в каких.
    мошенники.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 15:56

    ой, еще заметил. пункт 5.2:
    Невыполнение этого требования может привести к ограничениям, невыполнению транзакций (по выигрышам, бонусам) и/или прекращению действия вашего Личного кабинета.
    тут написано только про выигрыши и бонусы.... как же так, вавада не знает своих же правил, а точнее пытается всех нае%ать.
    позорище

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 15:59

    если что скриншоты все сделаны, изменять правила на скорую руку не стоит

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 26 October 2021 at 21:56

    artem.titov, мы частично согласны с вашими возражениями, однако, в данной ситуации мы не будем производить возврат средств, так как пользователь намеренно нарушал правила и условия проекта, вводил нас в заблуждение, а после проигрыша решил вернуть деньги.
    В жалобе вы написали, что со своей стороны вы принимаете тот факт, что действия были неправомерными. Если играл ребенок, то у нас возникает вопрос о том, откуда такая подробная информация: были ли использованы бонусы или нет, при каких обстоятельствах были заблокированы аккаунты и вообще факт их существования?
    О данных в профиле: при регистрации в профиле была установлена дата рождения "2001-05-21", ФИО "Зо**н А***м В**********ч», город "Но*****рск"; после чего, а именно, 5 сентября 2021 года были изменены фамилия и отчество на «Т**ов" и "Ге*****вич", дата рождения на "1998-10-21", а город на "Ба***ул", при верификации пользователь предоставляет документы с совершенно другой информацией - что подтверждает факт намеренного ввода в заблуждение.
    Кроме пункта 5.2, мы советуем ознакомиться и с остальными пунктами правил, которые рассказывают о действиях в отношении мошенников и тех, кто предоставляет ложную и неточную информацию: 4.1., 4.3., 6.4., 9.6., 9.7. и другие.
    Напоминаем, при регистрации пользователь соглашается с действующими правилами и обязуется предоставлять только верную информацию. В данной ситуации мы видим намеренное нарушение правил и грубое обвинение нашего проекта с целью своего заработка.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 27 October 2021 at 03:58

    подробная информация соответсвенно от ребенка, спросил что за дубликаты и тд. получил ответ, написал своими словами.
    о каком заработке речь, если с вашего казино ни одного вывода за все время он не сделал?

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 27 October 2021 at 04:01

    то что в профиле менялись личные данные, как я вижу, вас ранее не смущало и вносить деньги и проигрывать их можно было без проблем

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 27 October 2021 at 12:07

    предлагаю вам в качестве решения спора, чтобы безцельно не писать друг другу по 100 раз - возвращаете сумму кешбека, которая должна была придти 1 числа (на карту возвращаете) и конфликт улажен. время на эти споры у меня нет

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 27 October 2021 at 14:58

    Видим вы достаточно осведомлены о привилегиях, отдаче казино, написали отзыв от лица игрока и даже отметили положительные стороны казино, а также данные аккаунта на этом ресурсе на имя "вашего ребенка". Тут вы пишите от лица стороннего человека, в отзыве от лица игрока. К тому же странно заметить занятие ребенка только после двух лет его игры.
    Что касается заработка, все просто: с нашей стороны это похоже на "беспроигрышную" схему с вашей стороны, где вы либо выигрываете, либо проигрываете и возвращаете депозиты подобным образом.
    Подробный ответ мы предоставили выше, просьба повторно ознакомиться с пунктами: 4.1., 4.3., 6.4., 9.6., 9.7
    Ни возврат депозитов, ни какие-то другие компенсации не положены.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 27 October 2021 at 15:47

    в таком случае разблокируйте аккаунт и я 1 числа заберу свой заслуженный кешбек

  • Den.Mm
    Affgambler Team logo-team
    Posted on 28 October 2021 at 01:04

    VAVADA,
    "просьба повторно ознакомиться с пунктами: 4.1., 4.3., 6.4., 9.6., 9.7", - там есть указание на возможность списания выигрышей, но я не увидел чтобы Казино имело право присваивать депозиты. Даже в п.9.6 указано: "В силу характера услуги возврат средств не производится." Это должно означать, что только в случае оказания услуги возврат не предусмотрен; тем более, данный пункт посвящён чарджбеку. Оказание же услуг несовершеннолетним невозможно, и отсылка на п.9.6 неправомерна. Казино не имеет права оказывать услуги несовершеннолетним в любом случае, даже если с их стороны имеются попытки введения в заблуждение.

    Более того, несовершеннолетний в принципе не имеет права принимать оферту Казино, подобный договор с несовершеннолетним не имеет юридической силы. Любые отсылки на то, что несовершеннолетний нарушил Правила Казино (которые он де-юре не принимал), безосновательны.

    Также непонятно следующее: "при верификации пользователь предоставляет документы с совершенно другой информацией - что подтверждает факт намеренного ввода в заблуждение. [....] с нашей стороны это похоже на "беспроигрышную" схему с вашей стороны, где вы либо выигрываете, либо проигрываете и возвращаете депозиты подобным образом."
    Каким образом предоставление документов, резко отличных от данных профиля Игрока, может ввести кого-то в заблуждение?

    И это действительно продолжалось два года? Вы два года предоставляли услуги лицу без требования подтверждения его возраста?
    Сколько за всё время было сделано депозитов?

    По поводу предположения о мошенничестве (т.е. если бы на самом деле несовершеннолетний не принимал участия в регистрации и пополнении игрового счёта), можно узнать какие есть у Казино разумно достаточные основания для подобного заявления?

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 03:27

    здравствуйте, все пополнения были с карты несовершеннолетнего, играл тоже он. доказать мнк конечно это крайне слонжно, но это чистая правда

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 03:29

    на счет кол-ва депозитов сказать уже крайне сложно, но тояно знаю что сумма либо равна либо превышает 200.000₽! и точно знаю что не было ни одного вывода.)
    конечно я мошенник и два года пополняю с карты ребенка, чтобы в один прекрасный день попросить возврат всего) смех)
    спасибо за поддержку, Den

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 03:31

    выписки с карты, фото паспорта, селфи с паспортом, всю информацию отправляли в поддержку кстати, забыл дополнить

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 05:17

    могу, как мне кажется, предоставить железные доказательство, что играл именно человек 16ти лет.
    (скриншоты от куда появились у него деньги, что за день проиграно около 120тыс+, доказательства что играл именно он в виде переписок с друзьями, где он пишет им про это все)

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:25

    Добрый день! Напоминаем, что верификация у нас необязательная при регистрации и до того момента, пока ее не запросят (верификация может быть запрошена, может и нет), если идентификацию запросили, тогда проходить её нужно обязательно . Обратите также внимание на то, что никаких фотографий/скриншотов мы не получали до момента обращения за возвратом средств, также дата рождения и ФИО были изменены за время существования аккаунта, но ни в одном из вариантов не было дат, которые являются настоящими - в паспорте.
    Никакой речи о разблокировке аккаунта не может быть, и слова "заберу свой заслуженный кэшбэк" только подтверждают - играл не ребенок, а другой пользователь, который и открыл данную жалобу.
    Наше решение остается неизменным - возврата депозитов не будет. Мы никогда не отказываемся от данной процедуры, если видим что это действительно был несовершеннолетний, однако в этой ситуации не видим никаких оснований. Но все же если вы настаиваете на том, что играл ребенок, в таком случае мы можем предложить полную процедуру видеоидентификации в Skype для подтверждения претензий - вопросы будут разносторонние и отвечать должен только "владелец", родители могут присутствовать во время разговора.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:38

    никто не говорил, что отвечают родители.
    я полностью согласен на видеоидентификацию в скайпе, а лучше в дискорде, потому что скайпа у меня как такогого нет. помогал мне с решением вопроса не родитель, а просто совершеннолетний знакомый

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:44

    как с вами связаться для прохождения этой верификации и можно ли продлить данную жалобу до ее решения

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:49

    Видеоверификация будет проходить в Skype, зарегистрируйте там аккаунт и пришлите юзернейм на почту [email protected], после чего ожидайте связи.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:50

    конкретное время можно назначить? школа, доп занятия и тд ...

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 15:56

    и еще, после подтверждения, что играл именно несовершеннолетний, вы вернете деньги или опять скажете что отказано?

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 16:04

    Напишите на почту за дальнейшей информацией.

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 16:08

    отписал

  • VAVADA
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 16:09

    Ваши контакты мы получили, ожидайте когда с вами свяжется служба безопасности

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 28 October 2021 at 16:10

    я же просил, чтоб на конкретное время, говорю же, что день не полностью свободен

  • artem.titov
    1 review
    Posted on 29 October 2021 at 11:02

    после верификации возврат одобрили, вопрос решен. спасибо

Для написания комментария вы должны или Зарегистрироваться

Жалобы на Vavada

10 часов осталось
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Войти через социальные сети:

Забыли ваш пароль?

Показать
Забыли ваш пароль? Введите ваш имейл. Вам по почте придет ссылка на форму для указания нового пароля.

Назад

Закрыть