Добрый день хочу разместить Жалобу на казино Дрифт ,может быть тут кто то сможет мне помочь в моей проблеме …
На сайте данного казино есть промо акция в разделе Ставок
Прошу обратить внимание на пункт под номером 2 (Фрибеты начисляются всем игрокам, выполнившим условия акции, в течение 72 часов )
Теперь по порядку ….
Моему аккаунту в казино Дрифт около 4 лет ( может больше )аккаунт верифицирован !(депозиты -выводы ранее конечно были )
БК у них появилось относительно недавно (то есть на момент регистрации моего счета БК в казино отсутствовало)
Я зашла в Акции ,и увидела там акцию *приветственный фрибет*(условия вы уже видите выше )
После чего ,внесла депозит в сумму 2500 рублей (единоразовым платежом ,без активации каких либо бонусов на депозит)и сделала ставку (с кф который подходит по условиям данного бонуса )
Какого же было мое удивления ,как после того как моя ставка прошла (к слову проиграла )оператор в чате мне сказал что я не могу получить данный фрибет ,по скольку данный боунс только для игроков которые зарегистрировались в несли депозит в ТЕЧЕНИИ 72 часов с момента регистрации!!
На мои вопросы ,в чате ,где у вас в казино указанно это в данном пункте правил ,оператор мне сказал что трактовка *НАЧИСЛЕНИЯ ФРИБЕТА В ТЕЧЕНИИ 72 часов *относится только в новым игрокам .
Так как же исходя из того что написано в правилах этого бонуса ,игрок должен понять ,что речь идет именно о регистрации а не о получении бонуса после внесения депозита ?
На мою просьбу скинуть транскрипцию чата с оператором ,мне ответили что я могу просто сделать скрины (а переписка там была долгая )и у них нет возможности мне выслать историю чата !
Много конечно что мне тут не ясно …если кто то может помочь ,помогите хотя бы советом что мне делать в данной ситуации ?
————————————————————————————————
Ниже переписка с чатом (тк у них нет функции транскрипта )прошу прочесть до конца
обращение на второй уже день (тк не получила ответ на почту на свой вопрос)
3:48:39 VICTORIA: Привет, гонщик! 13:48:47 el что по моему вопросу ,на который вы мне обещали ответить 24 часа назад на почту? 13:49:09 VICTORIA: Дарья, уточните, пожалуйста, ваш вопрос 13:50:01 el что именно вам уточнить ?ждут ответа от вас на поставленные вам вопросы ,как сказал оператор до все ответ будет на почте .Прошло 24 часа ответа нет !если вы не в курсе диалогов ,прочтите историю чатов 13:51:07 VICTORIA: Дарья, с момента вашего последнего общения с моим коллегой еще не прошло 24 часа 13:51:47 VICTORIA: Вопрос еще на уточнении 13:51:52 e сколько ждать ? 13:52:03 e у вас же есть регламент верно? сроки какие ? 13:52:30 e и кстати ,с момента ,моей проблемы ,уже прошло более 24 часов 13:53:02 VICTORIA: Коллега уточняет вопрос в Администрации, как ранее и уточняли 13:53:04 e вы мой вопрос поняли? 13:53:16 VICTORIA: Как только будет ответ, вы получите письмо на почту 13:53:17 e Виктория ,вы между строк читаете мой вопрос? 13:53:35 e я спрашиваю ,у вас же есть регламент верно? 13:53:51 VICTORIA: Я понимаю ваш вопрос, вы обращались относительно Фрибета 13:54:00 e сейчас я вам вопрос задаю ,относительно регламента и сроков на решения проблем ,согласно реглмаенту 13:54:32 e то что вы меня обманули с фрибетом .мне и так ясно ,мне нужно понимать почему вы игнорируете ответы нп мои поставленные вопросы ? 13:55:04 VICTORIA: У нас есть правила и сроки, однако ответ Администрации зависит от Администрации, как только он поступит, вам сообщат 13:55:05 VICTORIA: Дарья, я отвечаю на поставленные вами вопросы относительно регламентов 13:55:24 e при чем мои вопросы к вам .все аргументированны 13:55:27 e вчера же вроде ВЫ мне Виктория сказали .верно?что фрибет мне не доступен?)) 13:55:55 VICTORIA: Я знаю вашу ситуацию, мы общались с вами вчера 13:56:25 e все верно ))вы по прежнему уверяете меня что мне не доступен данный фрибет?) 13:57:06 e Виктория ,это же вроде простой вопрос ,на который вы мне вчера ответили с уверенностью ?) 13:59:15 VICTORIA: Дарья, как я ранее уточняла бонус доступен в течение 72 часов 13:59:16 e в течении 72 часов Для новых только игроков или для всех тех кто внес депозит по акции?)) 13:59:59 VICTORIA: Бонус доступен для новых игроков, из-за этого он называется «Приветственный» 14:00:37 DOREEN: Здравствуйте, Дарья! 14:02:27 e Здравствуйте 14:02:41 e все заново начнем с вами ,или вы в курсе моего вопроса ? 14:03:13 DOREEN: Нет, я ознакомилась с вашей ситуацией 14:03:19 el Как решать ее будем? 14:03:39 DOREEN: Как и сообщила вам моя коллега ранее, данный бонус доступен только новым игрокам 14:03:44 el покажите мне этот пункт в правилах бонуса ? 14:04:05 e Загружено изображение /uploads/message/image/32085061/thumb_63557fe45626df5f47337be07065f8de.jpg 14:04:11 e Загружено изображение /uploads/message/image/32085071/thumb_24f532ffed42200e53d24f52cf15aa09.jpg 14:04:22 el не могу найти его 14:04:35 el Загружено изображение /uploads/message/image/32085084/thumb_fba359c23b5af6b032c5b8c68966cc27.jpg 14:04:42 DOREEN: В названии бонуса есть слово «Приветственный», что говорит о том, что это бонус для новых игроков 14:04:48 е кому говорит ?вам?мне лично это не о чем не говорит ?где в правилах определение этого слово? 14:05:28 el у вас есть правило ,верно?в соблюдении всех правил я внесла депозит ,вопрос -где мой бонус ?определения слова Приветсвенный ,где прописано на этом бонусе ? 14:07:19 DOREEN: Дарья, Служба поддержки и существует для того, чтобы вы могли уточнять все подробности. Я и мои коллеги отвечаем вам, что бонус доступен новым игрокам 14:07:54 el Дорен)вы но верное не поняли )Для чего существует служба поддержки ,это ваше личное мнение не более ,я же исхожу из трактовки ваших же правил ,прописанных на самом бонусе ,мне не нужно думать для чего у вас тут служба поддержки ,зачем мне это?я зашла ,прочла ,условия -внесла депозит .И вот теперь когда вы нарушаете свои же правила ,я и пишу в службу поддержки ,что бы вы мне показали пункт по которому я НЕ МОГУ получить данный фрибет ?? 14:10:33 e вопросы мои простые .вы меня в сторону уводите своими рассуждениями 14:11:02 el давайте отталкиваться от правил казино а не от вопросов ,для чего тут чат ,и так далее .Чат не имеет не какого отношения к моей проблеме ,было бы написанно в правилах .что начисления фрибета через чат ,так я бы и написала в чат )речь о другом идет ) 14:12:21 DOREEN: Дарья, зачисление фрибета, как и любого другого бонуса — это технический момент, который автоматически начисляется в случае выполнения условий. Поскольку после ставки, вам не было предложено воспользоваться им, значит технически бонус не доступен 14:13:01 el Дорен ,вы мой вопрос поняли? 14:13:34 el я у вас прошу показать мне ПУНКТ ПРАВИЛ в котором говорится что данный бонус только для новых игроков !!!!!!!!!!!!! 14:14:05 el 2. Фрибеты начисляются всем игрокам, выполнившим условия акции, в течение 72 часов после расчета первой ставки, соответствующей условиям промо акции. 14:14:37 DOREEN: Это указано только в названии бонуса. У нас нет определения каждого слова, написанного в правилах 14:14:47 el ключевое слово ВСЕМ ИГРКАМ 14:14:56 el если у вас нет определения ,то получается вы прописали правила ,которые понятны только вам?если в данном случае я не могу получить фрибет??вы понимаете что вы пишите?)) 14:15:49 el у вас есть правила ,именно ПРАВИЛО которые вы ПИШИТЕ на самом бонусе !!!!! 14:16:11 e 2. Фрибеты начисляются всем игрокам, выполнившим условия акции, в течение 72 часов после расчета первой ставки, соответствующей условиям промо акции. 14:16:35 DOREEN: Дарья, повторю, что «Приветственный» и значит, что он для новых игроков 14:16:37 e пункт номер 2 видите?) 14:16:43 el еще раз повторяю ,это значение вам может быть ясно ,слово приветсвенный я трактую как бонус на ПЕРВЫЙ депозит в БК !!! 14:17:38 е вопрос ,если вы нарушаете свои же правила ,как у вас могут играть игроки ?) мне тут уже дело принципа ) 14:18:11 el ? 1 DOREEN: Никто не нарушает правила и не обманывает игроков. Дарья, я вас поняла. Передам Администрации, чтобы в описание бонуса была добавлена вся информация, чтобы не возникало подобных вопросов 14:21:43
так я вас не поняла )где мой фрибет?)то есть из моих слов вы поняли что нужно только дописать этот пункт?ну а как же мой вопрос?
Теперь хочу спросить у администрации и у игроков казино ,в чем я не права ?
