Не выводят средства , хотя написали , что вывод успешно завершен , говорят , что деньги банк не отдает (Сбер.банк)
Здравствуйте , нет деньги ещё не пришли , 10 ноября ставил на вывод , говорят , что проблема в моем банке .
Здравствуйте.
Нам очень жаль узнать, что вы столкнулись с такой проблемой на нашем сайте.
Хотим Вас оповестить о том, что Ваш запрос на вывод был успешно обработан на нашей стороне 10.11.2022 и отправлен на указанную Вами карту.
Как правило, по окончанию данного процесса средства поступают на счет в течении некоторое времени, однако иногда действительно могут случаться задержки со стороны банка либо банковской системы.
Мы в Fairpin всегда рады пойти на встречу нашим игрокам и удостоверится, что Вы всегда получаете Ваши выигрыши. В связи с этим наши специалисты с финансового отдела связались с платежным провайдером и запросили у них RRN код данной транзакции при помощи которого Вы сможете связавшись с Вашим банком убедится, что транзакция поступит на ваш счет.
На данный момент мы ожидаем от них ответ с данной информацией, на что иногда может потребоваться некоторое время.
Как только мы получим ответ с RRN кодом мы тут же с Вами свяжемся и оповестим о результатах
С уважением,
Fairspin
Ваш чек
Номер , карты не мой , я не с этой карты пополнял , я мог ошибиться и вставить ту карту когда копировал на которую скидывал деньги при пополнении счета в казино , но по правилам казино они не могут выводить только на ту карту с которой был сделан депозит , хотя этого они не должны были делать , это прописано в правилах , которые они сами и нарушели , они же получаются , вывели деньги себе же , это обман ,
Вот переписка
Мы использовали тот же метод вывода которым вы пополнялись
Вам обьясняли, что невозможно полниться в фиате и вывести на криптовалюту.
При пополнением фиатом-вывод на фиат
Вы ввели карту самостоятельно
Выплата была произведена на карту которую вы скопировали
Как вы могли использовать , тот же метод если на скриншотах видно последние 4 цифры карты с которой я пополнял и последние цифры карты на которую я выводил , как могут быть эти цифры разные? Посмотрите внимательно скриншоты , чек из сбербанка .
Счёт списания , карта :0328 а вывели вы на карту : 2532 , как такое может быть ? Зачем обманывать , по вашим правилам вы должны были отменить вывод , как и делали это ранние , а не отменили потому , что я сделал вывод на вашу же карту по ошибке. Вам предоставили все чеки , и вы продолжаете спорить и что-то доказывать , это говорит только об одном о честности вашего казино
Смотрите внимательно уважаемый фаерспин , именно для вас я в скриншоте выделил получателя и отправителя , надеюсь больше вопросов не возникнет , вы вели деньги на ту карту на которую я и совершал депозит , а не на ту с которой я совершал депозит, по вашим правилам ещё раз повторюсь вы ДОЛЖНЫ были отменить вывод , или ваши правила только для игроков а вас они не касаются .
Здравствуйте.
Просим обратить Ваше внимание на то, что Fairspin при приеме депозитов в фиате не имеет доступа ко всем деталям транзакции и следовательно наша команда не могла удостоверится в том, с какой карты был совершен депозит.
При запросе вывода игрок самостоятельно ввел номер карты и подтвердил корректность введенных данных запросив вывод, после чего наша команда успешно обработала данный запрос в соответствии со всеми правилами. Так же просим отдельно обратить внимание на пункт 3.1.8 правил нашего сайта в разделе "Правила и Условия" с которыми Игрок согласился при регистрации и который гласит следующее:
3.1.8. Вся информация, которую Вы предоставляете Fairspin в течение срока действия настоящего Соглашения, является достоверной, точной, полной и правильной, и Вы должны немедленно уведомить Fairspin о любых изменениях такой информации.
Как и было указано ранее, мы провели расследование и сделали всё возможное для того, чтобы удостоверится в безопасности данных средств, однако, к сожалению, на данный момент их возврат не является возможным в связи с ошибкой допущенной на стороне игрока при вводе реквизитов для получения вывода.
С уважением,
Fairspin
Как , бы по мягче выразится ? Что за шарашкина кантора которая не может определить с какой карты был депозит и на какую нужно выводить ,
Ещё раз, пишу , у вас в правилах прописано черным по белому , что вывод может осуществлятся на тот платёжный метод с которого был депозит и ни как иначе , можете оставить эти 100 $ себе , я вам их дарю , всего вам хорошего , p.s ребята играйте в проверенные казино а не в эту шляпу .
FairSpin,
Хотелось бы всё-таки понять, почему ошибка Игрока является основанием для невыплаты. Ведь это не тот случай, когда ошибка привела к неосновательному обогащению третьих лиц, за действия которых Казино не несёт никакой ответственности.
В данном случае средства поступили на счёт Казино. Пусть и по ошибке Игрока. Почему Казино не имеет возможности выплатить положенное Игроку, мне непонятно. Ведь никакого ущерба для Казино не было. Наоборот же, поскольку Казино считает перевод легальным, был факт неосновательного обогащения Казино.
Здравствуйте,
Просим Вас обратить внимание на то, что восстановление средств, отправленных на карту указанную пользователем невозможно по техническим причинам, поскольку данные реквизиты не принадлежат игровой платформе напрямую и средства по этой транзакции были направлены третьей стороне, без возможности восстановления либо зачисления обратно на баланс игрока.
Разве не ваш посредник-ПС получил деньги? Они не могут/не хотят начислить их на ваш счёт?
Можно ли узнать чуть подробнее о том, кому всё-таки по итогу достались эти средства? В личку, если что.
Когда я пытался вывести средства , ранее на другую , которая принадлежала мне , мне пришел отказ , объяснили , что вывод возможен только на ту карту с которой был сделан депозит , хотя та тоже моя карта , тоже сбер , именная , а тут сразу вывели без проблем , как вы это можете объяснить?
Технически, карта посредника - и есть та самая карта, с которой приходит депозит в Казино. Так что не удивительно, что софт принял её за легальную для вывода.
Здравствуйте.
Просим обратить Ваше внимание на то, что при запросе вывода игрок самостоятельно ввел реквизиты и подтвердил корректность этих данных запросив вывод, после чего мы успешно обработали данный запрос в соответствии со всеми правилами.
Также хотели бы обратить внимание на пункт 3.1.8 правил нашего сайта в разделе "Правила и Условия" с которыми все игроки соглашаются при регистрации и который гласит следующее:
3.1.8. Вся информация, которую Вы предоставляете Fairspin в течение срока действия настоящего Соглашения, является достоверной, точной, полной и правильной, и Вы должны немедленно уведомить Fairspin о любых изменениях такой информации.
К сожалению, в связи со всеми вышеуказанными деталями в том числе и в связи с техническими особенностями возврат данных средств не является возможным
С уважением,
Fairspin
Вот хотелось бы узнать подробнее про те самые "технические особенности", благодаря которым возврат якобы невозможен...
А что касается корректности предоставленных Игроком данных, то, для меня очевидно, была допущена ошибка. При этом вины (с юридической точки зрения) Игрока в этом нет: его действия не нанесли никому никакого ущерба. Предполагать, что Игрок так ошибся умышленно нет никаких оснований. Пункт же 3.1.8 указывает на то, что нет и вины Казино в случившемся.
Из ваших же слов выходит, как будто Игрок наказан за нарушение Правил Казино. Но наказания без вины быть не может.
И несмотря на то, что нет вины ни Игрока, ни Казино, деньги были перечислены тому (кто бы это ни был), кто не имеет на них законного права. Если вернуть средства технически не представляется возможным, требуется указать причину, почему это невозможно.
Здравствуйте,
К сожалению, разглашение конкретных деталей по причине которых возврат средств на карту пользователя не представляется возможным в связи с вовлечением третьей стороны и конфиденциальностью запрашиваемых данных. Удовлетворение данного запроса подразумевает раскрытие информации о договоренностях игровой платформы с платёжным провайдером и несёт финансовый, репутационный, технический риск для всех вовлечённых сторон.
С уважением,
Команда Поддержки Fairspin
В таком случае вынужден закрыть жалобу как не решённую.
Возможно, Казино право, однако отсутствие подтверждения сделанным утверждениям не позволяет квалифицировать итог этой жалобы как-то иначе.
Деньги всё ещё не получили?