Косяк мой тоже присутствует, я забыл за существование аккаунта на этом проекте, восстанавливал по двум почтам которыми пользуюсь, ни на один ни пришло письмо с восстановлением. По итогу создаю новый аккаунт, вношу 2300р депозит, заношу ~35к, создаю заявки на вывод, подтверждаю номер (кстати смс пришла на тот же номер, на что и зарегистрирован старый аккаунт, о существовании которого я вовсе забыл, т.е. один номер можно привязать к нескольким учетным записям), продолжаю потихоньку крутить слоты, после чего прилетает оповещение «ваш аккаунт заблокирован» и меня благополучно выбивает с аккаунта, после непродолжительного диалога с саппортом я понял, что бесполезно что-то доказывать, объяснять, мне напомнили что у меня есть старый аккаунт, на котором последний депозит был сделан 29-05-2019 16:15:07, 3 года назад)
Была подобная ситуация в крупном проекте, когда аккаунт просто был заброшен, и о его существовании было позабыто, там пошли на встречу и просто удалили старый аккаунт,, пригрозив больше так не делать.
Предложил решение: удалите старый аккаунт, аннулируйте выигрыш, оставьте депозит который я внёс, я отыграю его, на что был получен негативный ответ.
Я всё таки надеюсь на то, что администрация казино пойдет на встречу, всё равно эти деньги будут также благополучно сыграны у вас, назову это так))